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市北區聚焦營商環境、便民服務、基層治理三大領域,以創新工作機制為動力,積極探索政務公開新路徑,著力打造規范、透明、便捷、高效的“陽光政務”。
一是創新“政策速達”模式,以公開“新速度”優化營商環境。聯動人大代表聯絡站、政協協商議事廳、企業家聯盟三個平臺,搭建“陽光招商”政務會客廳,激發“以商招商”效應,深化政企有效對接、良性互動;開通“開放招商”政務直通車,定期解讀地方產業政策,聯合招商部門開展“政策體檢”。今年以來實地走訪企業26家,構建“縱橫”保障服務體系,縱向通過政社直連高頻梳理、發布、解讀人才人事惠企政策,橫向通過政企交互搭建政銀企懇談會商、法律顧問駐點輔導、安全生產體檢三大載體,實現全生命周期服務。建立“政策落地”跟蹤問效機制,通過“政務直通車”延伸服務,由街道服務專員進行“一對一”跟蹤對接,實時掌握政策兌現進度、企業享受情況及遇到的堵點難點。
二是構建“智慧便民”矩陣,以公開“新維度”提升服務效能。編制“服務事項全清單”,全面梳理街道、社區兩級政務服務事項,明確“辦理條件、所需材料、辦理地點”等要素,在街道大廳公示社保、醫保、民政辦理條件,有效避免“來回跑”“重復問”。打造“智能公開服務平臺”,自主研發“社區智答小幫手”AI智能體,整合政府公開數據,為居民和社區工作人員提供一站式政策咨詢服務,實現“數據多跑路,群眾少跑腿”。居民可通過智能體一鍵問答功能快速獲取涵蓋社保、戶籍、住房、教育等多領域的市北區政策法規與辦事指南,信息易懂易用。深化“開放議事”機制,對于老舊小區改造、社區公園微更新等重大民生實事項目,通過召開“居民議事會”、發布線上調查問卷、公示設計方案等方式,廣泛征集民意;同步完善自管會工作例會、信息公開、監督評價等制度,搭建“睦鄰拉呱會”“小院夜話會”等共話式議事載體。
三是夯實“標準規范”基礎,以公開“新力度”保障群眾知情權。建立“目錄清單”動態管理,嚴格執行政務公開標準目錄,結合街道實際進行動態擴展和更新,明確每個公開事項的責任科室、公開時限、公開渠道;暢通訴求長效響應渠道,舉辦“零距離”聽民聲,“心貼心”解民憂政府開放月活動,圍繞居民關注的物業服務、垃圾分類、加裝電梯、停車管理、消防安全等高頻問題,解答居民疑問160余件次,讓居民們方便了解公共服務事項、辦事咨詢電話、便民服務資源等信息;建立“訴求回應閉環機制”,進一步提升基層治理精細化水平,今年以來回應群眾訴求4500余件,投訴率下降50%,滿意率提升至94%,推動政府服務從“被動應對”向“主動治理”深刻轉變。
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