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在第56屆世界標準日來臨之際，青島市政府新聞辦召開新聞發布會，介紹青島市標準化工作創新發展有關情況。市市場監管局黨組成員、副局長龍健，市退役軍人事務局黨組成員、副局長程海林，山東港口青島港集團有限公司副總經理吳宇震，海爾集團公司國際標準總監徐芳出席發布會并回答記者提問。
近年來，市退役軍人事務局以標準化為抓手，圍繞“筑根基、提品質、優效能、強本領”，構建起覆蓋全周期、全領域的退役軍人服務保障體系。
一是以標準化“筑根基”，構建四級服務體系框架。全市退役軍人服務體系認真貫徹習近平總書記“五有”“五好”等重要指示要求，高標準打造全國示范型服務中心（站）1900余家，配備工作人員3000余名，構建起了“橫向到邊、縱向到底、全域覆蓋、專業規范”的服務保障格局。整合思想政治、就業創業、志愿服務、法律援助、雙擁等五大服務模塊，實現“一站多用、就近服務”。先后承擔省級、國家級退役軍人四級服務標準化試點，形成四級聯動、全周期覆蓋的標準閉環。
二是以標準化“提品質”，打造全領域服務樣板。我們以標準規范服務行為，聚焦退役軍人“急難愁盼”，推動服務從“有”向“優”轉變。圍繞退役軍人專屬優惠優待，形成《“榮軍聯盟”工作規范》《“榮軍微心愿”驛站工作規范》等十余項工作規范，在全國率先發布構建涵蓋消費、出行、通信、醫療、養老等全領域優待體系，榮軍矩陣增至26個子品牌，做到“尊崇尊重有抓手、優先優待有措施、擁軍文化有陣地、幫扶救助有渠道”，累計為退役軍人提供各類優待優惠近6億元。
三是以標準化“優效能”，實現全流程提質增效。我們通過流程再造與數字賦能，將標準化理念融入服務各環節，推出“智慧榮軍”云平臺，“軍人退役一件事”集成服務模式實現“一窗受理、并聯辦理”，報到時間從數天壓縮至20分鐘。檔案數字化系統存儲16余萬份電子檔案，將查閱時間從數小時縮短至“幾十秒”。創新打造就業創業監測平臺，發揮智能化、數據化優勢，累計跟蹤服務1.5萬人次。推出“雙基金、一平臺”“榮軍情”幫扶模式，為退役軍人提供生活困難、大病醫療、子女教育等方面幫扶，累計發放幫扶資金2200余萬元。2024年我局發布全省首個退役軍人政務服務地方標準《退役軍人政務服務工作規范》，通過“事事有依據、辦事有流程”的標準化管理，推動政策精準落實。
四是以標準化“強本領”，鍛造專業服務隊伍。我們將標準化作為隊伍建設的“磨刀石”，建立“分級培訓+實操演練”標準化體系，定期開展政策法規、服務規范專題培訓，實現四級服務體系3000余名工作人員全覆蓋。2024年在退役軍人服務中心（站）工作人員職業技能競賽中獲得全省第一名、全國第二名優異成績，“榮軍先鋒”被評為全國機關黨建優秀品牌。
站在新起點，我們將以國家級試點驗收為契機，推動標準化建設迭代升級，重點實施四項行動：一是實施“標準擴容行動”，聚焦退役軍人就業創業等領域，擴充相關服務標準，推動標準與實踐深度融合。二是實施“數字賦能行動”，優化“智慧榮軍”平臺，完善服務事項辦理流程，依托智慧化AI手段，提供政策咨詢等自主服務，推動“線下服務”向“云上賦能”的轉變。三是實施“基層提能行動”，開展“標準化服務進基層”活動，年內實現鎮（街道）退役軍人服務站工作人員培訓全覆蓋，舉辦退役軍人工作人員職業技能競賽，不斷提升服務能力水平。四是實施“社會協同行動”，優化《社會化擁軍服務標準》，建立“榮軍商戶”標準化評定體系，明確優待內容、服務流程等要求，拓寬尊崇服務維度。
下一步，我們將持續以標準為引領，補短板、強弱項、創品牌，讓退役軍人的獲得感成色更足、幸福感更可持續、榮譽感更加彰顯，為青島打造“愛軍之島 擁軍之城”注入更強動力！
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