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依據《中華人民共和國政府信息公開條例》和《中華人民共和國政府信息公開工作年度報告格式》，編制本報告。本年報中所列數據的統計期限從2021年1月1日起至2021年12月31日止。如對本報告有任何疑問，請與青島市城市管理局辦公室聯系（地址：青島市市南區香港中路17號，郵編：266071，電話0532-51915212，傳真：0532-51915213，電子郵箱：qdscsglj@qd.shangdong.cn)。

一、總體情況

2021年，市城市管理局政務公開工作堅持“以人民為中心”的發展思想和“開門辦城管”的工作理念，深入貫徹落實國家和省、市關于推進政務公開的部署要求，全心全意當好城市“大管家”和市民“服務員”，扎實推進政務公開工作向“深層次、廣緯度”發展。

（一）主動公開情況

加強各類信息、政務服務、政策主動公開。一是做好信息公開。充分運用政府網站和政務新媒體，發布政務服務、信息公開目錄等各類信息615條（次）；“青島城管”微信公眾號累計推送各類信息稿件960余篇次；政務微博及時發布城市管理領域各類應急、便民工作信息200余條；組織快手、愛青島及各媒體視頻號等網絡媒體制作推送垃圾分類等城市管理短視頻150多條。二是做好政務服務公開。舉辦70期“星期三問城管”接線活動，累計受理問題1809件，辦結1755件，辦結率達97%。打造“青島城管在您身邊—城管服務進社區”服務品牌。開展環衛、執法、燃氣、供熱“四進”社區，打通服務群眾“最后一米”，得到社會各界、社區群眾和志愿者積極響應，共計9萬余人次深入1645個（次）社區。三是做好政策解讀公開。利用媒體、網站、微博、微信進行多種形式解讀重要政策文件11條，首次采用音頻、視頻、動漫和圖文結合等形式予以展現。四是拓寬公開渠道。年內舉辦4次“政府開放月”活動，邀請公眾代表150余人次觀摩參與青島市運行管理服務平臺建設、執法、環衛等活動，提高公眾對城市管理工作的認同感和支持率。

（二）依申請公開情況

進一步完善受理機制，規范依申請事項“接收、登記、審核、辦理、答復、歸檔”辦理流程。2021年度共收到自然人依申請公開事項28項，較2020年度下降21.42%。其中，予以公開（部分公開）13項、非我局職能無法提供11項、屬信訪投拆不予處理1項、逾期未補正不予處理1項、結轉下年度辦理2項。所有依申請事項均按期答復，未發生行政復議案件。

（三）政府信息管理情況

2021年度共發布規范性文件2個，按規定做好政策解讀。公開人大建議、政協提案辦理情況39條。搭建城市管理領域全民參與、共治共享的窗口，在“點·靚青島”微信小程序和“青島城管”微信公眾號增設“微信有獎隨手拍”活動專欄，設計活動專屬二維碼，群眾參與城市管理更加廣泛，加強信息采集指導，收到有獎舉報問題3316件，問題處置率99.31%。

（四）政府信息公開平臺建設情況

加強線上平臺建設。對網站12個專欄信息定期梳理更新；從“重點選題、加強先進典型宣傳、運用多種宣傳傳播方式”等方面全面提升“青島城管”微信公眾號建設、運營和管理水平；進一步豐富“點·靚青島”微信小程序的各項功能，通過“我拍我城”接收市民反映的城市管理問題，及時反饋問題處置結果。完善線下公開平臺。通過“請進來”的模式，定期邀請公眾委員、市民代表現場聽取局屬單位及處室領導述職評議，增強政務公開透明度和參與度。

（五）監督保障情況

加強組織領導，編制印發《市城市管理局2021年度政務公開實施方案》。局黨組調整了政務公開工作領導分工，局屬各單位指定專人負責，配齊配強業務力量。明確將政務公開納入各單位（處室）年度考核內容。制定年度工作計劃，明確工作流程及責任分工，嚴格按規則辦理各項政務公開工作。結合上級年度培訓計劃，年內組織2次政務公開業務培訓。

    二、主動公開政府信息情況

三、收到和處理政府信息公開申請情況

    四、政府信息公開行政復議、行政訴訟情況

五、存在的主要問題及改進情況

（一）存在的主要問題

1.信息公開重視程度需進一步加強。部分人員對信息公開重視程度不夠，業務水平有待提高，抓工作力度需要加強。

2.信息公開做法對外宣傳不夠。對信息公開一些好的經驗做法未能及時在省級、國家級政務公開媒體進行宣傳報道，開放程度還需要提高。

3.信息公開質量需提高。網站、新媒體發布的信息精品不多，“打的遠、叫的響”的高質量信息不多，為群眾所關注的信息數量不多，網站訪問量不高。

（二）下步打算

一是高度重視，加大政務公開力度，將政務公開列入年度考核重要事項，不斷提升廣大干部參與度。二是深入落實“開門辦城管”理念，把加強城市管理服務和政務公開有機結合起來，宣傳推廣好的經驗做法。三是加強人員培訓，提高信息公開水平。調整網站信息發布欄目，改進政務新媒體發布形式，提升群眾關注度。

六、其他需要報告的事項

（一）建議提案辦理情況。2021年度我局共辦理建議提案82件，其中主辦件39件，協辦件43件。主要涉及垃圾分類、供熱燃氣管理、環境衛生、城管執法、智慧城管等方面，全部按時辦理答復。獲評青島市2021年度提案先進承辦單位，青島市2021年度優秀市人大代表建議先進承辦單位。

（二）政務公開工作創新情況。一是形式創新，打造“城管服務進社區”政務服務公開特色品牌。深入1645個(次)社區，主動上門送服務，現場解決群眾各類關心關注問題；二是制度創新，打造“全民城管·溫馨家園”公眾參與城市管理活動品牌，開創全民參與城市管理模式，全面提升政務服務水平。

青島市城市管理局網站網址為http://csglj.qingdao.gov.cn/，如需了解更多政府信息，請登錄查詢。

青島市城市管理局

2022年1月26日

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